Glosario

Glosario en salud, experiencia y calidad

Definiciones claras de los términos que aparecen al hablar de experiencia del paciente, seguridad, calidad y medición.

Medición

PREM(Patient Reported Experience Measure): Instrumento estandarizado con el que la persona atendida reporta qué ocurrió durante su atención en salud.
PROM(Patient Reported Outcome Measure): Instrumento con el que la persona reporta su propio resultado en salud: dolor, función, síntomas o calidad de vida.
Indicador: Medida que resume información sobre un proceso o resultado y permite seguirlo en el tiempo.
Muestra mínima: Número mínimo de respuestas necesario para que un resultado sea estable y pueda publicarse.
Anonimato: Condición en la que una respuesta no puede asociarse a una persona identificable.

Experiencia del paciente: Conjunto de interacciones que una persona vive durante su atención en salud, según su propia percepción.
Satisfacción del paciente: Valoración que hace la persona sobre si la atención cumplió sus expectativas.
Participación del paciente: Intervención real de la persona en las decisiones sobre su propio cuidado.
Comunicación clínica: Intercambio de información entre el equipo de salud y la persona atendida, y entre los miembros del equipo.
Humanización de la atención: Enfoque que orienta la atención al respeto por la dignidad, la intimidad y las necesidades de la persona.

Seguridad del paciente: Disciplina orientada a prevenir y reducir el daño evitable asociado a la atención en salud.
Evento adverso: Daño que sufre el paciente como consecuencia de la atención en salud y no de su enfermedad de base.
Incidente: Falla en el proceso de atención que no llegó a causar daño al paciente o que fue interceptada a tiempo.
Evento centinela: Evento adverso de consecuencias muy graves que obliga a una investigación inmediata y a acciones correctivas.
Barrera de seguridad: Medida que impide que un error llegue al paciente o reduce su consecuencia.
Cultura de seguridad: Conjunto de valores y prácticas que permiten reportar fallas sin temor a sanción, para que la organización aprenda.
Higiene de manos: Limpieza de las manos con solución alcohólica o con agua y jabón en momentos definidos del cuidado.

Consentimiento informado: Decisión libre que toma una persona tras recibir información comprensible sobre un procedimiento, sus riesgos, beneficios y alternativas.
Derechos del paciente: Conjunto de garantías reconocidas a las personas que reciben atención en salud, como información, dignidad, confidencialidad y reclamación.

Calidad de la atención en salud: Grado en que los servicios de salud aumentan la probabilidad de obtener resultados deseados y son efectivos, seguros y centrados en las personas.

Paciente: Persona que recibe atención en salud.
Cuidador: Persona que acompaña de forma sostenida a alguien que no puede valerse por sí mismo.

IPS(Institución Prestadora de Servicios de Salud): Entidad que presta directamente servicios de salud en Colombia: hospitales, clínicas, centros y consultorios habilitados.
EPS(Entidad Promotora de Salud): Entidad responsable de la afiliación y de la gestión del aseguramiento en salud en Colombia.
Triage: Clasificación de las personas que llegan a urgencias según la gravedad de su condición.

Contenido elaborado por el equipo editorial de ABEAS DATA con revisión de fuentes oficiales y científicas cuando corresponde.