Centro de conocimiento
Experiencia del paciente
La experiencia del paciente reúne todo lo que una persona vive cuando entra en contacto con el sistema de salud: cómo la recibieron, si entendió lo que le explicaron, cuánto esperó, si pudo participar en las decisiones y cómo se sintió tratada.
En esta sección explicamos los conceptos, los instrumentos de medición y las diferencias entre servicios. Cada contenido enlaza con los PREMs, que son los instrumentos que permiten convertir esa vivencia en información comparable.
Contenidos de esta sección
- ¿Qué es la experiencia del paciente?La experiencia del paciente es el conjunto de interacciones que una persona vive durante su atención en salud. Explicamos qué incluye, quién la vive y para qué sirve medirla.Leer
- Diferencia entre experiencia del paciente y satisfacciónLa satisfacción mide expectativas cumplidas; la experiencia mide hechos concretos de la atención. Explicamos la diferencia y por qué cambia las decisiones de mejora.Leer
- ¿Cómo se mide la experiencia del paciente?Pasos para medir la experiencia del paciente: definir dominios, elegir instrumento, garantizar anonimato, asegurar muestra suficiente y convertir resultados en mejoras.Leer
- Indicadores de experiencia del pacienteQué indicadores describen la experiencia del paciente, cómo se agrupan por dominios y qué precauciones tomar al interpretarlos y compararlos.Leer
- La experiencia del paciente cambia según el servicioCómo se vive y se mide la experiencia del paciente en urgencias, consulta externa, hospitalización, odontología, enfermería, psicología y fisioterapia.Leer
- Comunicación y participación del pacientePor qué la comunicación clara y la participación del paciente mejoran la seguridad y la calidad, y qué prácticas concretas las favorecen.Leer
Secciones relacionadas
Contenido elaborado por el equipo editorial de ABEAS DATA con revisión de fuentes oficiales y científicas cuando corresponde.