Cómo implementar PREMs en una institución de salud

Ruta de implementación

1. Definir qué servicios entran primero y con qué objetivo de mejora.
2. Seleccionar el instrumento y adaptarlo lingüísticamente sin alterar su sentido.
3. Definir el canal: código QR en el punto de atención, enlace tras el egreso o tableta en sala.
4. Garantizar anonimato y evitar que el personal que atendió recoja la respuesta.
5. Fijar la muestra mínima por servicio y periodo antes de publicar resultados.
6. Analizar por dominio y por servicio; revisar además los comentarios abiertos.
7. Devolver resultados al equipo y acordar una o dos acciones concretas.
8. Medir de nuevo y comparar con el periodo anterior.

Riesgos a evitar

• Convertir la medición en un ranking interno entre profesionales.
• Vincular resultados a sanciones: destruye la calidad del dato.
• Publicar resultados con muestras pequeñas.
• Recoger datos personales que no se necesitan.

Marco colombiano

La medición de la experiencia se inscribe en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, que orienta la habilitación, la auditoría y el mejoramiento continuo.